O período de adesão aberta exige que os trabalhadores tomem decisões capazes de afetar o custo e a abrangência de seus cuidados de saúde. Ainda assim, alguns podem permanecer no plano atual sem verificar se os prêmios, a franquia ou a cobertura foram alterados. Outros podem hesitar em fazer perguntas por não estarem acostumados a pedir ajuda ou por temerem que o uso de serviços de saúde afete a forma como o empregador os trata.
Paul Fronstin, diretor de pesquisa de benefícios de saúde do Employee Benefit Research Institute, disse que os funcionários podem temer discriminação relacionada ao seu estado de saúde, inclusive ao buscar atendimento para condições genéticas, necessidades de saúde mental ou fertilidade. Haydeé Acebo, especialista em recursos humanos e autora de “The Power of Asking For Help”, disse que os empregadores devem facilitar o acesso dos trabalhadores a informações de maneiras que os deixem à vontade.
Em vez de depender apenas de uma apresentação ampla para toda a empresa, as equipes de RH podem realizar sessões em grupos menores, oferecer horários para atendimento ou criar uma caixa de entrada de e-mail ou um chat em que os funcionários possam enviar perguntas anonimamente. As respostas podem então ser compartilhadas de forma mais ampla, ajudando os trabalhadores a obter informações sem precisar expor uma preocupação pessoal diante de um grande público.
Os empregadores também podem oferecer acesso a um serviço independente de consultoria ou orientação sobre benefícios. Segundo Fronstin, os trabalhadores podem se sentir mais à vontade para fazer perguntas a um terceiro que não repasse ao empregador informações que permitam identificá-los. Ainda assim, as empresas podem receber estatísticas agregadas, como o volume de chamadas e os benefícios sobre os quais os funcionários perguntam. Esses padrões podem ajudar os empregadores a identificar coberturas que os trabalhadores desejam, mas às quais não têm acesso atualmente.
Alguns empregadores também podem usar ferramentas de IA, desenvolvidas internamente ou fornecidas por um fornecedor, para ajudar os trabalhadores a comparar planos e avaliar quais opções são adequadas às suas necessidades de saúde previstas para o próximo ano.
O apoio não precisa terminar quando o período de adesão se encerra. Fronstin disse que os empregadores podem continuar conversando com os trabalhadores sobre suas escolhas de cuidados de saúde e ajudá-los a encontrar informações sobre o custo e a qualidade do atendimento. Embora, em geral, os pacientes não possam escolher entre diferentes opções para uma ida ao pronto-socorro, observou ele, serviços como exames de imagem, colonoscopias, endoscopias e cirurgias de hérnia podem permitir que as pessoas comparem opções e preços.
Fontes: HR Dive.