Während der offenen Einschreibungsphase müssen Beschäftigte Entscheidungen treffen, die sich auf die Kosten und den Umfang ihrer Gesundheitsversorgung auswirken können. Dennoch behalten manche möglicherweise ihren bisherigen Tarif bei, ohne zu prüfen, ob sich dessen Beiträge, Selbstbeteiligung oder Leistungsumfang geändert haben. Andere zögern vielleicht, Fragen zu stellen, weil sie es nicht gewohnt sind, um Hilfe zu bitten, oder befürchten, dass sich die Nutzung von Gesundheitsleistungen darauf auswirken könnte, wie ihr Arbeitgeber sie behandelt.
Paul Fronstin, Direktor für die Forschung zu Gesundheitsleistungen am Employee Benefit Research Institute, sagte, Beschäftigte könnten Diskriminierung aufgrund ihres Gesundheitszustands befürchten, auch wenn sie Versorgung wegen genetischer Erkrankungen, psychischer Gesundheit oder Fruchtbarkeit in Anspruch nehmen. Haydeé Acebo, Personalexpertin und Autorin von „The Power of Asking For Help“, sagte, Arbeitgeber sollten es Beschäftigten erleichtern, Informationen auf eine für sie angenehme Weise zu erhalten.
Anstatt sich ausschließlich auf eine große unternehmensweite Präsentation zu verlassen, können Personalteams kleinere Gruppentermine veranstalten, Sprechstunden anbieten oder ein E-Mail-Postfach beziehungsweise einen Chat einrichten, über den Beschäftigte anonym Fragen einreichen können. Die Antworten lassen sich anschließend einem größeren Kreis zugänglich machen. So erhalten Beschäftigte Informationen, ohne ein persönliches Anliegen vor einem großen Publikum ansprechen zu müssen.
Arbeitgeber können außerdem den Zugang zu einer unabhängigen Beratung zu Sozialleistungen oder einem Navigationsdienst anbieten. Laut Fronstin fühlen sich Beschäftigte möglicherweise wohler, wenn sie ihre Fragen über eine Drittpartei stellen, die keine personenbezogenen Informationen an den Arbeitgeber weitergibt. Unternehmen können dennoch zusammengefasste Statistiken erhalten, etwa zu Anrufzahlen und den Leistungen, nach denen Beschäftigte fragen. Solche Muster können Arbeitgebern helfen, Leistungen zu erkennen, die Beschäftigte wünschen, derzeit aber nicht haben.
Manche Arbeitgeber können zudem KI-Tools einsetzen, die intern entwickelt oder von einem Anbieter bereitgestellt werden, um Beschäftigten beim Vergleich von Tarifen zu helfen und einzuschätzen, welche Optionen zu ihrem voraussichtlichen Gesundheitsbedarf im kommenden Jahr passen.
Die Unterstützung muss nicht mit dem Ende der Einschreibungsphase aufhören. Fronstin sagte, Arbeitgeber könnten weiterhin mit Beschäftigten über deren Entscheidungen zur Gesundheitsversorgung sprechen und ihnen dabei helfen, Informationen zu Kosten und Qualität der Versorgung zu finden. Besuche in der Notaufnahme seien im Allgemeinen nichts, wofür Patientinnen und Patienten verschiedene Anbieter vergleichen könnten, merkte er an. Bei Leistungen wie bildgebenden Untersuchungen, Darmspiegelungen, Endoskopien und Leistenbruchoperationen könnten sie jedoch möglicherweise Optionen und Preise vergleichen.
Quellen: HR Dive.