Durante il periodo di adesione aperta, i lavoratori devono prendere decisioni che possono incidere sul costo e sulla portata della loro assistenza sanitaria; alcuni, tuttavia, potrebbero mantenere il piano attuale senza verificare se i premi, la franchigia o la copertura sono cambiati. Altri potrebbero esitare a fare domande perché non sono abituati a chiedere aiuto o temono che il ricorso all’assistenza sanitaria possa influire sul trattamento riservato loro dal datore di lavoro.
Paul Fronstin, direttore della ricerca sui benefit sanitari presso l’Employee Benefit Research Institute, ha affermato che i dipendenti potrebbero temere discriminazioni legate al loro stato di salute, anche quando richiedono assistenza per condizioni genetiche, esigenze di salute mentale o problemi di fertilità. Haydeé Acebo, esperta di risorse umane e autrice di “The Power of Asking For Help”, ha detto che i datori di lavoro dovrebbero rendere più facile per i lavoratori ottenere informazioni in modi che li facciano sentire a proprio agio.
Invece di affidarsi soltanto a una grande presentazione rivolta a tutta l’azienda, i team delle risorse umane possono organizzare incontri in gruppi più piccoli, offrire orari di ricevimento oppure creare una casella di posta elettronica o una chat in cui i dipendenti possano inviare domande in forma anonima. Le risposte possono poi essere condivise più ampiamente, aiutando i lavoratori a ottenere informazioni senza dover esporre una questione personale davanti a un pubblico numeroso.
I datori di lavoro possono anche offrire l’accesso a un consulente indipendente per i benefit o a un servizio di orientamento. Secondo Fronstin, i lavoratori potrebbero sentirsi più a loro agio nel fare domande tramite una terza parte che non comunica al datore di lavoro informazioni che permettano di identificarli. Le aziende possono comunque ricevere statistiche aggregate, come il volume delle chiamate e i benefit oggetto delle domande dei dipendenti. Questi dati possono aiutare i datori di lavoro a individuare coperture che i lavoratori desiderano ma che al momento non hanno.
Alcuni datori di lavoro potrebbero inoltre ricorrere a strumenti di IA, sviluppati internamente o forniti da un fornitore, per aiutare i lavoratori a confrontare i piani e valutare quali opzioni siano adatte alle esigenze di assistenza sanitaria previste per l’anno successivo.
Il supporto non deve necessariamente terminare con la chiusura del periodo di adesione. Fronstin ha detto che i datori di lavoro possono continuare a parlare con i lavoratori delle loro scelte sanitarie e aiutarli a reperire informazioni sul costo e sulla qualità delle cure. Sebbene in genere i pazienti non possano scegliere tra diverse opzioni per le visite al pronto soccorso, ha osservato, per servizi come gli esami di diagnostica per immagini, le colonscopie, le endoscopie e gli interventi per l’ernia le persone potrebbero invece confrontare le opzioni e i prezzi.
Fonti: HR Dive.