La période d’inscription ouverte oblige les employés à prendre des décisions susceptibles d’influer sur le coût et l’étendue de leur couverture santé. Pourtant, certains peuvent conserver leur régime actuel sans vérifier si ses cotisations, sa franchise ou sa couverture ont changé. D’autres peuvent hésiter à poser des questions parce qu’ils n’ont pas l’habitude de demander de l’aide ou craignent que le fait de recourir aux soins de santé ait une incidence sur la manière dont leur employeur les traite.
Paul Fronstin, directeur de la recherche sur les avantages sociaux au Employee Benefit Research Institute, a déclaré que les employés peuvent craindre la discrimination liée à leur état de santé, notamment lorsqu’ils cherchent à obtenir des soins pour des problèmes génétiques, des besoins en santé mentale ou des questions de fertilité. Haydeé Acebo, spécialiste des ressources humaines et auteure de « The Power of Asking For Help », a indiqué que les employeurs devraient faciliter l’accès des employés à l’information, par des moyens avec lesquels ils se sentent à l’aise.
Au lieu de s’appuyer uniquement sur une grande présentation destinée à toute l’entreprise, les équipes RH peuvent organiser des séances en petits groupes, proposer des permanences ou créer une boîte de réception électronique ou une messagerie instantanée où les employés peuvent soumettre leurs questions de façon anonyme. Les réponses peuvent ensuite être communiquées à un public plus large, permettant aux employés d’obtenir des renseignements sans avoir à exposer une préoccupation personnelle devant un grand auditoire.
Les employeurs peuvent également donner accès à un conseiller indépendant spécialisé dans les avantages sociaux ou à un service d’accompagnement. Selon Fronstin, les employés peuvent se sentir plus à l’aise pour poser des questions à un tiers qui ne transmet pas à l’employeur de renseignements permettant de les identifier. Les entreprises peuvent tout de même recevoir des statistiques agrégées, telles que le nombre d’appels et les avantages sociaux au sujet desquels les employés se renseignent. Ces tendances peuvent aider les employeurs à repérer les garanties que les employés souhaitent obtenir, mais dont ils ne bénéficient pas actuellement.
Certains employeurs peuvent également recourir à des outils d’IA, conçus en interne ou fournis par un prestataire, pour aider les employés à comparer les régimes et à déterminer quelles options correspondent à leurs besoins de santé prévus pour l’année à venir.
Le soutien ne doit pas prendre fin à la clôture des inscriptions. Fronstin a déclaré que les employeurs peuvent continuer à échanger avec les employés au sujet de leurs choix en matière de santé et les aider à trouver des renseignements sur le coût et la qualité des soins. Il a fait remarquer que, si les patients ne peuvent généralement pas comparer les options pour les visites aux urgences, des services comme l’imagerie médicale, les coloscopies, les endoscopies et les réparations de hernie peuvent leur permettre de comparer les options et les prix.
Sources: HR Dive.