Selon une étude de Wiley Workplace Intelligence, les changements professionnels non résolus constituent un indicateur de l’épuisement professionnel des employés plus fiable que le volume de changements vécus par les équipes. L’étude désigne par « dette de changement » l’accumulation de changements introduits sans explications ni suivi adéquats.
La restructuration et l’arrivée de nouveaux dirigeants figuraient parmi les facteurs que les employés associaient à cette charge. Plus de la moitié des répondants ont indiqué que les changements les plus importants dans leur entreprise avaient eu lieu sept à douze mois auparavant, ce qui laisse penser que d’anciennes perturbations peuvent continuer à affecter le travail quotidien.
L’étude a révélé que le volume de changements expliquait 4 % de la variance de l’épuisement professionnel. Le fait que les changements antérieurs aient été expliqués et menés à leur terme prédisait l’épuisement professionnel cinq fois plus fortement que le volume de changements. Les problèmes persistants liés à un changement précédent pesaient également trois fois plus lourdement sur les employés que l’incertitude quant aux raisons d’un changement en cours.
Wiley a indiqué que, de manière générale, les employés ne s’opposaient pas au changement en soi, mais qu’ils étaient insatisfaits de la façon dont les organisations le géraient. Les bouleversements non résolus peuvent perturber les processus de travail et donner aux employés le sentiment d’être débordés, tout en affaiblissant leur confiance dans la direction. Avec le temps, cette pression peut affecter leur engagement et les amener à se demander s’ils souhaitent rester dans l’organisation.
L’étude recommande aux dirigeants de régler les problèmes non résolus issus de changements antérieurs avant de demander aux employés d’en accepter de nouveaux. Annoncer des changements à répétition sans boucler la boucle sur les initiatives précédentes peut, selon Wiley, nuire à la crédibilité d’une organisation.
Sources: HR Dive.